Soporte
Correo: codea@codeamovimiento.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Venezuela). Respondemos los correos en un máximo de dos días hábiles.
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta e incluye, si aplica, la referencia del pago o el nombre de la clase para resolverlo más rápido.
¿Cómo funcionan los créditos?
Tu suscripción te asigna cada mes una cantidad de créditos. Cada clase indica cuántos créditos cuesta; al reservar se descuentan de tu saldo. Si necesitas más, puedes comprar un bundle de créditos sueltos en www.codeamovimiento.com (en iOS no se venden dentro de la app). Los créditos no se convierten en dinero y se pierden al cancelar la suscripción o eliminar la cuenta.
¿Cómo cancelo mi suscripción de iPhone?
Ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Codea → Cancelar suscripción. Conservas el acceso hasta el final del período ya pagado. Para restaurar una compra en un teléfono nuevo, abre Codea e inicia sesión; en la pantalla de planes toca «Restaurar compras». Los reembolsos de cobros de Apple se piden en reportaproblema.apple.com.
¿Cómo cancelo una reserva?
Entra en Mis reservas, elige la clase y toca «Cancelar». Cada centro define su plazo mínimo de cancelación (lo ves antes de confirmar la reserva): si cancelas dentro del plazo, los créditos vuelven a tu saldo; si cancelas fuera del plazo o no asistes, no se devuelven.
¿Cómo reporto una reseña inapropiada?
En la reseña, toca el icono de bandera y confirma. Nuestro equipo la revisa y, si incumple las normas, la retira, normalmente en un máximo de 24 horas. También puedes escribirnos a codea@codeamovimiento.com.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Si te suscribiste con Apple, cancela primero la suscripción en Ajustes → Suscripciones: eliminar la cuenta no la cancela. Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta → escribe ELIMINAR → Confirmar. Si ya no tienes acceso a la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar cuenta». Los detalles de qué se borra y qué se conserva están en la página de eliminación de cuenta.
No me llegan las notificaciones
Revisa que las notificaciones de Codea estén permitidas en los ajustes del teléfono (Ajustes → Notificaciones → Codea) y que no tengas activado el modo «No molestar». Si sigues sin recibirlas, cierra sesión, vuelve a entrar y espera unos minutos: eso registra el dispositivo de nuevo.